Gestão em Ouvidoria, Imagem e Reputação na Velocidade do Pensamento

Auditoria e Ouvidoria

Apresentação

Este curso aborda a importância estratégica da ouvidoria nas organizações. Com foco na rapidez e precisão na tomada de decisões, ele destaca como a ouvidoria atua como uma instância crucial na resolução de problemas institucionais, agindo onde outros setores não alcançam. Ideal para quem busca compreender a dinâmica e o impacto da ouvidoria no cenário atual.

Objetivo

O objetivo deste curso é disseminar conhecimentos sobre a Lei nº 13.460/2017, relacionada ao atendimento ao usuário em Ouvidorias Públicas e Controladoria, além de abordar a Lei 12.527/2011 - Acesso à Informação. Ele visa preparar os participantes para um atendimento eficiente e responsivo, promovendo a cidadania ativa e o Controle Social.

Requisitos de Qualificação

É necessário ter um envolvimento direto ou indireto com atividades de ouvidoria ou atendimento ao público.

Público Alvo

Voltado para Servidores Públicos que atuam diretamente no atendimento ao cidadão, tanto interno quanto externo, este curso é essencial para aqueles que buscam aprimorar suas habilidades em ouvidoria e atendimento ao público.

Novas Competências

Ao concluir este curso, o aluno será capaz de compreender e aplicar as leis e procedimentos relevantes às Ouvidorias e Controladoria Públicas, além de efetivar o atendimento e a comunicação com o público.

Metodologia de Ensino

Aulas dinâmicas e interativas, promovendo diálogos enriquecedores para um entendimento profundo dos temas.
Incentivamos ativamente a partilha de conhecimentos e experiências, enriquecendo o aprendizado coletivo.
Apresentamos e discutimos normativos, doutrinas e jurisprudências relevantes, estabelecendo uma base sólida de conhecimento.
Utilizamos estudos de caso reais para ilustrar a aplicação prática das teorias, aprimorando a capacidade analítica dos alunos.
Realizamos exercícios práticos para consolidar o aprendizado, permitindo a aplicação direta do conhecimento em situações simuladas.

Conteúdo programático

  • Conceitos;
  • Princípios;
  • Diretrizes relativas à prestação dos serviços públicos na Era da Informação;
  • Direitos e deveres dos usuários;
  • O papel das Ouvidorias Públicas na promoção dos direitos dos usuários e na melhoria dos serviços públicos;
  • O processo de simplificação dos serviços públicos;
  • A importância da avaliação dos serviços prestados ao cidadão;
  • Padronização dos procedimentos de recebimento;
  • Análise, prazos e respostas às manifestações;
  • Denúncias;
  • Reclamações;
  • Comunicação de irregularidades;
  • Elogios;
  • Simplificação;
  • Solicitações de providências;
  • Pedidos de informações;
  • Prazos, recursos, sigilo;
  • Distinção entre pedidos genéricos, desproporcionais, desarrazoados;
  • Trabalhos adicionais;
  • Como utilizar e elaborar a Carta de Serviços ao Usuário;
  • A Lei 12.527/2011 – Acesso à Informação e sua importância no âmbito Controle Social;
  • Controle pelas Instituições Públicas;
  • Controle pelo Cidadão.
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Turma

Curso Novo
Gestão em Ouvidoria, Imagem e Reputação na Velocidade do Pensamento
Auditoria e Ouvidoria
Corpo Docente MMP
Online ao VivoPresencial
20h
18/11
A
22/11/24
09:00hr
ÀS
13:00hr
Brasília-DF
Presencial

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2.790
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