Gestão em Ouvidoria, Imagem e Reputação na Velocidade do Pensamento
- Auditoria e Ouvidoria
- Curso Novo
- (0 avaliações)
- TURMA
- Auditoria e Ouvidoria
- Curso Novo
- Online ao Vivo
- Presencial
- APRESENTAÇÃO
Este curso aborda a importância estratégica da ouvidoria nas organizações. Com foco na rapidez e precisão na tomada de decisões, ele destaca como a ouvidoria atua como uma instância crucial na resolução de problemas institucionais, agindo onde outros setores não alcançam. Ideal para quem busca compreender a dinâmica e o impacto da ouvidoria no cenário atual.
- OBJETIVO
O objetivo deste curso é disseminar conhecimentos sobre a Lei nº 13.460/2017, relacionada ao atendimento ao usuário em Ouvidorias Públicas e Controladoria, além de abordar a Lei 12.527/2011 – Acesso à Informação. Ele visa preparar os participantes para um atendimento eficiente e responsivo, promovendo a cidadania ativa e o Controle Social.
- REQUISITOS DE QUALIFICAÇÃO
É necessário ter um envolvimento direto ou indireto com atividades de ouvidoria ou atendimento ao público.
- PÚBLICO ALVO
Voltado para Servidores Públicos que atuam diretamente no atendimento ao cidadão, tanto interno quanto externo, este curso é essencial para aqueles que buscam aprimorar suas habilidades em ouvidoria e atendimento ao público.
- NOVAS COMPETÊNCIAS
Ao concluir este curso, o aluno será capaz de compreender e aplicar as leis e procedimentos relevantes às Ouvidorias e Controladoria Públicas, além de efetivar o atendimento e a comunicação com o público.
- METODOLOGIA DE ENSINO
Exposição Dialogada
Aulas dinâmicas e interativas, promovendo diálogos enriquecedores para um entendimento profundo dos temas.
Troca de Experiências
Incentivamos ativamente a partilha de conhecimentos e experiências, enriquecendo o aprendizado coletivo.
Normativos, Doutrina e Jurisprudência
Apresentamos e discutimos normativos, doutrinas e jurisprudências relevantes, estabelecendo uma base sólida de conhecimento.
Estudos de Caso
Utilizamos estudos de caso reais para ilustrar a aplicação prática das teorias, aprimorando a capacidade analítica dos alunos.
Exercícios Práticos
Realizamos exercícios práticos para consolidar o aprendizado, permitindo a aplicação direta do conhecimento em situações simuladas.
- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Assuntos Abordados
Conceitos;
Princípios;
Diretrizes relativas à prestação dos serviços públicos na Era da Informação;
Direitos e deveres dos usuários;
O papel das Ouvidorias Públicas na promoção dos direitos dos usuários e na melhoria dos serviços públicos;
O processo de simplificação dos serviços públicos;
A importância da avaliação dos serviços prestados ao cidadão;
Padronização dos procedimentos de recebimento;
Análise, prazos e respostas às manifestações;
Denúncias;
Reclamações;
Comunicação de irregularidades;
Elogios;
Simplificação;
Solicitações de providências;
Pedidos de informações;
Prazos, recursos, sigilo;
Distinção entre pedidos genéricos, desproporcionais, desarrazoados;
Trabalhos adicionais;
Como utilizar e elaborar a Carta de Serviços ao Usuário;
A Lei 12.527/2011 – Acesso à Informação e sua importância no âmbito Controle Social;
Controle pelas Instituições Públicas;
Controle pelo Cidadão.
- CERTIDÕES E ATESTADOS
Nenhum resultado
Reiniciar- PRÉ-REQUISITOS TÉCNICOS
Dispositivo
Desktop, Notebook, Tablet, Smartphone
Processador
Dual Core com 2 GHz (i3/i5/i7 ou equivalente da AMD)
Memória RAM
4GB
Plataforma
Windows 7, 8, 9, 10 e 11 / macOS X 10.10 / iOS / Android / BlackBerry
Navegador
Edge 12 / Firefox 27 / Chrome 30 / Safari 7
Software
Zoom Meeting
Câmera
Webcam comum ou em HD integrada ou conectada via USB
Áudio e Microfone
Alto-falantes e microfone integrados, conectados via USB ou Bluetooth sem fio
Internet
3Mbps - Banda larga com ou sem fio (3G, 4G/LTE e Wi-Fi)
Reserve sua Vaga!
Preencha o formulário para garantir sua vaga ou receber nosso contato.
- informações da empresa
- Sobre A MMP
SRTVS Setor de Rádio e TV Sul Quadra 701 CJ E, Bloco 01, Sala 212, Parte A1 - Asa Sul – Brasília/DF, CEP 70340-901
CNPJ: 14.087.594/0001-24 | CF-DF: 07.581.964/001.00
- Contato
- Dados de Pagamento
Itaú (341) Agência: 8090 / Conta-Corrente: 25.570-7
Banco do Brasil (001) Agência: 3476-2 / Conta-Corrente: 212.851-9
Pague e parcele com cartão de crédito no site. Aceitamos as principais bandeiras.
Condições de Contratação
Para garantir sua presença e contribuir para a realização bem-sucedida do evento, é essencial que você faça sua inscrição com antecedência de 7 dias (sete). A MMP Cursos Capacitação e Treinamento confirmará os eventos no mínimo 5 (cinco) dias antes de sua realização. Por favor, aguarde essa confirmação antes de organizar sua participação. Note que sua inscrição só será considerada válida após recebermos a nota de empenho, ordem de serviço, autorização ou outra forma de comprovação de pagamento. A MMP Cursos Capacitação e Treinamento se reserva o direito de adiar ou cancelar os cursos se não houver número suficiente de participantes. Além disso, pode haver substituição de palestrantes em situações imprevistas ou de força maior.
Cancelamento e Reembolso
Em relação ao participante, o cancelamento da inscrição deve ser efetuado com um prazo mínimo de 3 (três) dias úteis antes da data do evento. Ultrapassado este período, o participante tem a opção de substituir sua vaga por outra pessoa ou solicitar um crédito equivalente ao valor pago na inscrição. Todos os cursos oferecidos pela MMP Cursos Capacitação e Treinamento podem ser ministrados na modalidade "in company" em qualquer localidade do Brasil.
- Avalie este curso
- Classificação
Gestão em Ouvidoria, Imagem e Reputação na Velocidade do Pensamento recebeu 0 avaliações com classificação média de de 5
